キーテレフォン/IP-PBX
Aspire（アスパイア）
企業における戦略的な役割として注目されているコールセンター。
Aspireにはコールセンター構築に必要なACD機能を標準搭載し、コストパフォーマンスの高いシステム構築を実現します。
Aspireにはコールセンター構築に必要なACD機能を標準搭載し、コストパフォーマンスの高いシステム構築を実現します。
着信均等分配機能 （ACD機能）
電話の着信を均等に割り振るACD機能を利用することで、オペレーターの業務負荷を均等にすることが可能です。オペレーターのスキルの平準化やモチベーションを保つ効果も期待できます。
| ACDのその他の機能 | ||||||||
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◆ACD機能を利用した場合の着信例
ACD着信時には、待機時間の長いオペレーターから着信します。待機時間とは前回通話を終了してからカウントした時間です。
ACD着信時には、待機時間の長いオペレーターから着信します。待機時間とは前回通話を終了してからカウントした時間です。
オペレーター管理アプリケーション ACD-MIS
オペレーター管理アプリケーション「ACD-MIS」は、コールセンターの稼動状況をリアルタイムに表示できるアプリケーションです。
■稼動状況表示機能
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オペレーターの現在状況をPC画面上にリアルタイム表示
【ログイン・ログアウト・応対中・待機中・休憩中・後処理中 等】
【ログイン・ログアウト・応対中・待機中・休憩中・後処理中 等】
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ＡＣＤグループ毎、オペレーター毎の累積応答数・発信数・通話時間の表示
■集計機能
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オペレーター毎、ACDグループ毎の応対状況を集計。
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着信数、応答数、あふれ呼発生数、放棄呼数、平均通話時間などを時間帯別、日別、月別で集計できます。
ACD-MIS
※ACD-MISソフトウェアのWindows Vistaへの対応状況はこちらをご確認下さい。
CMS
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Aspire全体の発信着信数を集計し、適正回線を把握※コールマネージメントのWindows Vistaへの対応状況はこちらをご覧ください。
電話応対に差をつける View Talk Light
- ●着信と同時に相手がわかる。
着信時には相手の基本情報をツールバーに表示＊1。電話応対者のPC画面にのみ詳細情報を表示しますので、着信のたびに業務を妨げられることがありません。
＊1：特許番号 第3278627号 - ●会話をPC上に保存。PCで確認できる通話履歴。
通話履歴を自動的にデータベースに記録。さらにその履歴には、録音された通話内容をwave形式ファイルで添付＊2することが可能ですので、業務状況の把握やCS向上に活用できます。
＊2：IP1D-CTUが必要です。 - ●顧客データを画面転送。
ポップアップされた顧客情報画面をオフィス内の他のPCに転送。さらに画面上から通話を外線に転送することも可能です。 - ●テレマーケティングに有効な連続発信。
データベースから特定の条件でデータを抽出し、リストアップされた顧客に順次ダイヤルする「連続発信」が可能です。 - ●キーボードレスで携帯へメール送信。
顧客から電話を受けた際の伝言内容を、外出中の担当者の携帯電話にメール送信できます。本文は定型文を選択するだけで作成することが可能です。 - ●電話帳CD-ROM（別売品）、約4,100万件のデータから顧客を検索。
ViewTalkLight＋電話帳CD-ROMならデータベースにない不特定多数、または新規のお客様からの電話でも番号を検索し、住所等の検索情報を表示。顧客情報登録ボタンで新規登録ができます。
※Windows Vistaへの対応状況はこちらをご覧ください。(CTAセット、CTUセット）
CTIアプリケーション開発ツール 「Aspire OCX」
CTI連動に必要な電話機能をモジュール化しており、短期間にCTIアプリケーションを開発することが可能です。
◆アダプタ・ＬＡＮ方式（TAPI1.4）
◆サーバ制御方式（TAPI2.1）
※Windows Vistaへの対応状況はこちらをご覧ください。
業務で選べるCT連携アプリケーション
※下記アプリケーションのWindows Vistaへの対応状況は、各開発会社へお問い合わせください。
ＣＴＩソリューション
- 中小企業向け統合型基幹系業務パッケージ
ＣＴ連携の他に、顧客管理・販売管理・財務管理・人事管理・給与管理・ＥＢなどを提供。
ＮＥＣ
http://www.sw.nec.co.jp/dreamtrain/ 
- 画面が自由設計できる顧客管理アプリケーション
項目作成などが自由に設計できるので多彩な業種に対応できる自社独自の管理に最適。
イリイ(株)
http://www.ilii.co.jp/ 
- 統合型基幹業務システム
ＣＴ連携の他に、顧客管理・通販管理・販売管理・財務管理・人事管理・給与管理・ＥＢなどを提供。
(株)大塚商会
http://www.otsuka-shokai.co.jp/SMILE/ 
- コールセンタ 一体型 戦略営業システム SELICA for Notes
IVR(自動音声応答)、ACD、着信ポップアップ、電話と画面の同時引継、Excelグラフ/表形 式レポート自動出力、ユーザ単位のセキュリティを実現！ TAPI1.4アダプタ方式にも対応。
パシフィックシステム(株)
http://www.pacific-systems.co.jp/crm/index.html 
- コンタクトセンターソリューション
コンピュータネットワークと通信ネットワークを融合させ、インバウンドとアウトバウンドの用途に応じて低価格帯でコンタクトセンター環境の構築が可能 。
日興通信(株)
http://www.nikkotelecom.co.jp/solution/nixuscrmpro.htm 
- リゾートホテル・旅館向けアプリケーション
宿泊業の基幹業務である予約管理・フロント会計・顧客管理をまるごとパック。
(株)電算インフォメーション
http://www.d-info.com/item/manshitsu.htm - ※上記アプリケーションはLAN方式（TAPI1.4）によるCT連携に対応しております。
- Ｗｅｂ対応営業支援アプリケーション
管理項目を業務に合わせて設定でき、自己管理からマネジメントまでを革新するモバイル対応Ｗｅｂアプリケーション。
ソフトブレーン(株)
http://www.e-sales.jp/ 
- ＰＣＡ商魂２０００対応/ＣＴＩソリューションソフト
販売仕入管理のＰＣＡ商魂２０００に連携してＣＴＩ化する。得意先、受注、売上データベースを画面にダイレクト表示。
ユアササポートサービス/(株)ゆあさ
http://www.yuasa.ne.jp/pca-cti/cti-fr.htm 
- 顧客管理アプリケーション
顧客管理・地図連動販売分析など、お客様のご要望に応じた、画面設計・項目追加や既存システムとの連動も可能。
インフォネット(株)
http://www.infornet.co.jp/ 
- 米穀小売店向けアプリケーション
お米に関する仕入れから出荷までの商品移動、営業、利益、売上及び顧客に関する管理など、お米のトータル管理を行います。
(株)ソフトウェア設計
http://www.sw-d.co.jp/ 
- ホテル・旅館向けシステム/中・小規模向け
中小規模の宿泊施設向けに開発し、操作性・日常性を充実させ業務効率を改善するシステム。ビジネスホテルタイプ及び旅館タイプをご用意。
(株)クリップス
http://www.clips.co.jp/product/annexone/ 
- ホテル・旅館向けシステム/小規模向け
見たいものがいつでも見れる。やりたいことがすぐできる「直感的な操作性」と「洗練された機能性」を重視した、小規模宿泊施設向け新世代フロント会計システム。
(株)クリップス
http://www.clips.co.jp/product/relaxone/
コールセンターソリューション
- 総合CRM
一つのシステムでメール配信、WEBページ、コールセンター、顧客情報管理など企業がお客様対応に必要な機能を提供する事で、コストをさげながら顧客情報の安全性も確保。さらに、顧客情報を一元管理する事で、これまで以上の情報活用をはかれます。
スーパーシーアールエム Co.,Ltd.
http://www.super-crm.co.jp/ 
- 次世代コンタクトセンター構築ソリューション
コンタクトセンターの構築に求められる機能をコンポｰネント化し、必要な機能だけを提供可能。最小限の投資で最適なコンタクトセンターの構築を実現！
オー・エイ・エス(株)
http://decall.oas.co.jp/ - ※上記アプリケーションはLAN方式（TAPI1.4）によるCT連携に対応しております。
- 小中規模向けのコールセンターパッケージ
高度なACD、自動発信、IVR、通話録音などの電話機能、業務モニタ、統計管理などの運用機能を提供。
また、ACTコントロールや独自OCXにより、業務アプリケーションにCTI機能を容易に追加することができます。
インテック・ウェブ・アンド・ゲノム・インフォマティクス(株)
http://www.webgen.co.jp 
- 自治体向け督促コールセンター
税金、国保、水道料金等の滞納者に対して、効率的に電話による督促を行う。
各自治体で大きな実績を上げており、費用対効果の面からも自治体必須のアイテム
(株)CTI情報センター
http://www.cti-info.co.jp/
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