キーテレフォン/IP-PBX

オフィスコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire X」

山下電気様相模屋食料様ウエスト様鐘崎様山口情報処理サービスセンター様
愛知名港花き地方卸売市場様

導入事例

株式会社山口情報処理サービスセンター様

コンピュータテレフォニーで顧客とのコミュニケーションの質向上と効率化を実現。さらにAspire X のFMC機能「AXモバイルリンク」を使った携帯電話内線化で通話コストを大幅削減。

導入機器：

UNIVERGE Aspire X 主装置、多機能電話機、デジタルコードレス電話機（PHS）、au携帯

http://www.yamajyo.co.jp/

CTI、全通話録音で顧客とのコミュニケーションの質向上と業務効率化を実現。さらにAXモバイルリンクを使った携帯電話の内線化により通話コストを大幅削減。

お客さまとのコミュニケーションを重視して、強固な信頼関係を構築

　山口情報処理サービスセンター様は山口県下関市に本社をおく情報処理サービス会社でシステムのサービスレベルだけでなく、人と人とのつながりを重要なものととらえ、サービス全体の向上を心がけている企業です。クレジット決済処理サービスは「簡単、安全、柔軟」のコンセプトを持ったシステムで全国で年々利用数を増やしています。
大切な顧客情報を取り扱うため、ID認証の入退管理、監視カメラによる強固なセキュリティと免震防災設備や電源、回線の設備の二重化により、万全なオフィス環境を備えています。
　社員は中核となる営業、SE、オペレータの他、顧客と電話でやりとりする事務スタッフにも高いスキルを持たせることで、顧客とのコミュニケーションを確実に、かつ円滑に行っています。

大切な顧客データを取り扱うため、強固なセキュリティとあらゆる防災設備を完備

業務品質向上、CS向上を目指し、コンピュータテレフォニーの活用を検討

　お客さまとのコミュニケーションを重視する方針の中で、電話応対をよりスムーズに行うためには、登録されたお客さまであれば電話が鳴ると同時にご利用のシステムや使用環境がPCへポップアップされる機能や、伝達ミスを防ぐためお客さまのメッセージを外出中の営業に転送したり、過去の通話記録を条件検索できるコンピュータテレフォニー（CTI）機能の必要性が高まってきていました。
　社内の業務システム全般を担う事務推進マネージャーの中島弘貴氏は「メーカー選定にあたっては業務品質向上、お客さま満足度向上を最優先に考え、機能の充実度、使いやすさを重視しました。」と語っています。
そこで、これらの機能について十分に要求を満たすテレフォニーシステムと共に、通話コストを大幅に削減できるFMCソリューション（携帯内線化）が合わせて提案されました。

通話録音で聞き間違いによるミスの防止、CTIではスムーズで確実な電話応対を実現。

CTIでスムーズで確実な電話応対を実現

通話録音による業務品質向上と共にFMC（携帯内線化）で通話コスト大幅削減

　同社では、東京、大阪といった県外の取引先との通話が多い上、営業やお客さま先で作業するSEの携帯電話との通話もかなりかさんでいました。従って、携帯電話を内線電話として利用できるAspire X のFMCソリューション「AXモバイルリンク」の機能と、企業内の携帯-社内の通話料が無料になるKDDIのビジネス通話定額、さらに全国一律料金のNTTひかり電話オフィスタイプを導入することで、通話コストが大幅に低減されました。導入直後の現時点で20%減程度ですが、今後運用に慣れてくればさらなる削減が見込まれます。
　また、通話コスト削減以外にも様々な業務品質向上、業務改善に効果を上げています。CTI機能により、電話を取る前に登録されたお客さまの情報が表示されるので最適な応対ができますし、通話録音は聞き取りミスの防止や不在者への伝言メッセージとして転送することで伝達ミスを防げます。「お客さま-社内-外出先の携帯のつなぎ目がスムーズになったので、電話取り次ぎや伝言といった見えない工数の改善も図れ、ひいてはお客さまの満足度向上にも繋がっていると思います。」（中島マネージャー）
　お客さまとのコミュニケーションを重視する同社は、今後窓口体制の強化、また通話内容をもとにした勉強会や製品マニュアル改良などを計画しており、さらに信頼される企業として前進して行きます。

AXモバイルリンク機能により、外出中の営業と社内は内線通話が可能

システム構成図

「応接や役員室には構内PHS端末（デジタルコードレス）。スマートなデザインが気に入っています」

FMCソリューション「AXモバイルリンク」で通話コスト削減を実現するUNIVERGE Aspire X （主装置）

株式会社山口情報処理サービスセンター様
代表者	代表取締役社長　和田　昇
所在地	情報処理サービス事業
事業概要	山口県下関市秋根本町2-10-15