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特長／機能

コミュニケーション連携やネットワーク環境に対するお客様の幅広いニーズに対応

コールセンターソリューション

業種、業態、企業規模に関わらず、今や戦略的な役割として位置づけられるコールセンター。その構築に必要なACD機能を標準搭載し、コストパフォーマンスの高いシステム構築を実現します。

着信均等分配機能（ACD機能）

UNIVERGE Aspire Xは、2種類の着信均等分配機能（ACD機能）があります。着信を均等分配することによりオペレーターの業務負荷を均等化し、オペレーターのスキルの平準化やモチベーションを保つ効果を期待できます。 ■ 待機時間優先ルーティング 待機時間の長いオペレーターから順に着信します。 ■ スキルベースルーティング オペレーター毎にスキルレベルを設定し、スキルレベルの高いオペレーターでかつ、待機時間の一番長いオペレーターから順に着信します。 ＊1 待機時間とは、前回の通話を終了してからカウントした時間です。 その他の機能 ■ 業務形態やトラフィック状況に応じた運用モード切替 ■ お待たせメッセージ送出 ■ オートアテンダント機能 ■ 時間外アナウンス ■ ヘッドセット対応

オペレータ管理アプリケーション ACD-MIS

オペレータ管理アプリケーション「ACD-MIS」は、コールセンターの稼動状況をリアルタイムに表示できるアプリケーションです。

■ 稼働状況表示機能 ・オペレータの現在状況をPC画面上にリアルタイム表示します。【ログイン・ログアウト・応対中・待機中・休憩中・後処理中 等】 ・ACDグループ毎、オペレータ毎の累積応答数・発信数・通話時間を表示します。

■ 集計機能 ・オペレータ毎、ACDグループ毎の応対状況を集計できます。 ・着信数、応答数、あふれ呼発生数、放棄呼数、平均通話時間などを時間帯別、日別、月別で集計できます。

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