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Q&A よくあるご質問
1- 1 AIR-EDGEカード(PC/CFカード)で、データ通信するのに必要な準備
1- 2 初めてPCへセットアップ、またはPCリカバリー後の再セットアップ方法
1- 3 EasySetupTool にてAIR-EDGEカードをセットアップ中に失敗した場合。
1- 4 ダイヤルアップ設定の仕方
1- 5 メールソフトの設定の仕方
1- 6 プロバイダ(ISP)の接続電話番号、ユーザーID、パスワードなど
1- 7 AIR-EDGEカードをご使用時にエラーコードが表示された場合
1- 8 AIR-EDGEカードのセットアップ方法がわからない場合
1- 9 AIR-EDGEカードを修理に出す場合
1-10 アンテナ、セットアップCD、アダプタなどのサプライ品が欲しい場合
1-11 AIR-EDGEカードのファームウェアのバージョンアップに失敗した場合
1-12 AIR-EDGEカードを持ち歩く際の注意事項

Q:1-1 AIR-EDGEカードで、インターネットなどを行うには何が必要ですか?
A: AIR-EDGEカードを使用して、データ通信を行うには、次の機器(ハードウェア)やプロバイダへの加入契約などが必要です。

●必要なもの(ハードウエア)(必須)
  1. AIR-EDGEカード
  2. データ通信を行う機器本体(PCなど)
●必要な加入契約
  1. ウィルコムとの加入契約(必須)
    AIR-EDGEカードは、カード購入時にウィルコムのサービスを受ける為の加入契約が必要です。また、加入した際の申込コース(つなぎ放題PROコース、ネット25など)により、ダイヤルアップ接続時の電話番号が変わりますので、セットアップ時には申込コースを確認する必要があります。不明な場合は事前にウィルコムまでご確認願います。
  2. インターネットサービスプロバイダ(ISP)との契約(任意)
    インターネットへ接続する場合は、上記で説明した、ウィルコムとのAIR-EDGEカードの契約の他に、インターネットへ接続するための、インターネットサービスプロバイダ(以下ISPと記します)との契約が必要になります。
    ご家庭などで、ブロードバンド接続などを既に行っている場合は、基本的にISPとインターネット接続に関する申し込みを契約済ですので、AIR-EDGE接続(PHS接続)の契約オプションを追加願います。(ご使用のISPや、申込コースにより、PHS接続の追加申請が必要/不必要な場合、費用的にも有料/無料の場合がありますので、不明な場合はISPへご確認をお願いします。)
    また 、ISPとの契約内容には、セットアップ時に必要な、ダイヤルアップ用のユーザーID、パスワード情報や、メール設定に関する情報などが、発行されますので、お手元に用意してセットアップをお願いします。不明な場合は事前にISPへご確認願います。(ウィルコム提携ISP一覧

    上記のISPとの契約を、ご家庭でまだ契約をされていない場合などは、ウィルコムがAIR-EDGE用に用意した、プロバイダ『PRIN』をご使用することで、即座にインターネットやメールを使用することができるようになります。
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Q:1-2 初めてPCへセットアップ、またはPCリカバリー後の再セットアップ方法
A:

初めてPCなどで、AIR-EDGEカードをご使用になるには、下記の手順に従いAIR-EDGEカードの設定が必要です。

● 設定手順
AIR-EDGEカードのインストール→ダイヤルアッフ゜設定が必要です。

詳細の手順は、取扱説明書※を参照願います。
 ※取扱説明書を紛失された方は、各商品ページより「ダウンロード」のページに入ってダウンロードしてください。PDFファイルになっておりますので、Adobe Acrobat Readerが必要です。PCにインストールされていない場合は、Adobeからインストールしてからご利用ください。)

<注意>
PCカードスロットがないPCなどで、外部USBアダプタなどを使用して、AIR-EDGEカードを使用する場合は、AIR-EDGEカードのセットアップではなく、USBアダプタをセットアップして使用します。詳しくはUSBアダプタのメーカへお問い合わせください。

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Q:1-3 EasySetupTool にてセットアップしている途中に、失敗した場合
『インストールしようとしているAIR-EDGEは既にシステムに登録されていますが、・・・』というメッセージが表示され、セットアップが完了できない場合。
A: EasySetupTool にてAIR-EDGEカードのセットアップを途中で失敗した場合、AIR-EDGEカードが既にセットアップされているか、画面の指示がある前にAIR-EDGEカードを挿入してしまったか、または、ご使用PCのソフトウエア環境に、EasySetupTool が動作しにくい問題がある可能性があります。
その場合は、下記の手順のとおりAIR-EDGEカードの状態をご確認上、解決してください。
尚、上記以外のメッセージにて、セットアップが中断、またはPCがフリーズするなど場合は、お使いのPC環境、またはAIR-EDGEカードに問題がある可能性がありますので、お手数ですが、当社サービス相談センターまでお電話ください。

『インストールしようとしているAIR-EDGEは既にシステムに登録されていますが、・・・』とエラーメッセージが表示される場合

  1. AIR-EDGEカードをPCに差込んでください。
  2. マイコンピュータを右クリックし、右クリックメニューの『プロパティ』を左クリックします。
  3. システムのプロパティウィンドウが開きますので、『ハードウェアタブ』を選択し、【デバイスマネージャ】のボタンをクリックします。
  4. デバイスマネージャのウインドウが開きますので、構成デバイスの一覧の中にある『モデム』または『その他のデバイス』をダブルクリックします。
  5. 『モデム』または『その他のデバイス』の中に下記のいずれかの表示があるかを確認願います。
【A】:『モデム』または『その他のデバイス』の中に『標準PCMCIAカードモデム』または『!』マークが付いた商品名(例えば『AX420N』)が表示されている。
『モデム』または『その他のデバイス』の中に『標準PCMCIAカードモデム』または『!』マークが付いた商品名(例えば『AX420N』)が表示されている場合は、セットアップの途中で適切なドライバが検索できなかった為、Windowsの標準モデムドライバにてセットアップされている可能性があります。

手順a-1 標準PCMCIAカードモデムを、右クリックメニューより削除を選択し、削除願います。
手順a-2 AIR-EDGEカードをカードスロットより取り外し、EasySetupTool を再度起動し、はじめからセットアップし直してください。再度セットアップを行っても正常にセットアップできない場合は、手順d-1へ進んでください。
【B】:『モデム』または『その他のデバイス』の中に上記のデバイス名が見つからない。
!マークが付いた商品名(例えば『AX420N』)が表示されている場合は、セットアップの途中で適切なドライバがインストールできなかった為、ドライバのインストール作業が正常に終了していない可能性があります。

手順b-1!マークが付いた商品名(例えば『AX420N』)を右クリックして削除を選択し、削除願います。
手順b-2 PHSカードをカードスロットより取り外し、EasySetupTool を再度起動し、はじめからセットアップし直してください。再度セットアップを行っても正常にセットアップできない場合は、手順D-1へ進んでください。
【C】:『モデム』の中に『!』マークが付いていない商品名(例えば『AX420N』)が表示されている。
『モデム』の中に商品名(例えば『AX420N』)が表示されている場合、AIR-EDGEカードのセットアップ自体は正常に完了している可能性がありますので、取扱説明書※をご参照のうえダイヤルアップ設定を行なってください。尚、ダイヤルアップ設定の詳細に関しましては、ご契約されたインターネットサービスプロバイダ(ISP)へお問い合わせください。

 ※取扱説明書を紛失された方は、各商品ページより「ダウンロード」のページに入ってダウンロードしてください。PDFファイルになっておりますので、Adobe Acrobat Readerが必要です。PCにインストールされていない場合は、Adobeからインストールしてからご利用ください。)
【D】: 上記手順にて解決できなかった場合
手順d-1EasySetupTool にて再度セットアップしても正常にセットアップできない場合は、標準PCMCIAモデム、または!マークが付いた商品名(例えば『AX420N』)をダブルクリックし、AIR-EDGEカードのプロパティ画面より、ドライバタブを選択し、【ドライバの更新】ボタンを押してください。
手順d-2ハードウエア更新ウィザードが開始されますので、ウィザードに従ってドライバの更新を行ってください。
手順d-3「ハードウェアの検出ウィザード」画面が表示されたら[いいえ、今回は接続しません]を選択し、[次へ]をクリックします。
手順d-4「ハードウェアの更新ウィザード」が起動しますので「一覧または特定の場所からインストールする」を選択し、[次へ]をクリックします。
手順d-5「次の場所で最適のドライバを検索する」を選択した後、「リムーバルメディア(フロッピー、CD-ROMなど)を検索」にチェックを入れ、[次へ]をクリックします。
手順d-6 セットアップするAIR-EDGEカードのドライバが見つかり、インストールされますので商品名(例えば『AX420N』)と表示されていることを確認し、[完了]をク リックしま
す。)
上記の手順を実行しても、正常に認識されない場合は、お手数ですが、当社サービス相談センターまでお問い合わせ下さい。
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Q:1-4 ダイヤルアップ設定の仕方は?
A: AIR-EDGEカードで接続するためには、カードをインストール後、お客様がご契約しているプロバイダへダイヤルアップ接続するための設定が必要です。
設定を行うには、事前に下記の3つの情報が必ず必要になります。

  1. ご契約された各プロバイダから発行されたログインID(各プロバイダによって呼び方が違いますが接続するためのユーザーIDです)
  2. ログインパスワード(各プロバイダによって呼び方が違いますが接続するためのユーザパスワードです)
  3. アクセスポイントの電話番号(各プロバイダのサーバーへダイヤルするための電話番号です。不明な場合はQ1-6の項目を参照願います)
上記の3つの情報が揃いましたら、ダイヤルアップの設定を行ってください。
尚、上記の3つの情報がご不明な場合は、ご契約のプロバイダへお問い合わせ願います。

設定の詳細手順は、取扱説明書※を参照願います。
 ※取扱説明書を紛失された方は、各商品ページより「ダウンロード」のページに入ってダウンロードしてください。PDFファイルになっておりますので、Adobe Acrobat Readerが必要です。PCにインストールされていない場合は、Adobeからインストールしてからご利用ください。)

参考情報
一般的にAIR-EDGEカードでインターネットに接続するには、パケット方式と、PIAFS方式の2種類の通信方式があります。下記に通信方式の違いをまとめましたので参照願います。一般的なユーザーの方が使用する方式はパケット通信方式です。
パケット通信方式:
一般的に、接続料金が一定額になり、接続速度はネットワーク環境により左右され、最大接続速度128k(4x接続)または256k(8x接続)〜最低32k(1x接続)にて接続される通信方式です。
一般的なユーザーの方はこの方式で接続することが多いです。
(ウィルコムの契約コースでは、つなぎ放題PRO(8x)、つなぎ放題(1x〜4x)コースなどが該当します。)
PIAFS通信方式:
企業向けのネットワーク接続用に使用されるケースが多い通信方式です。接続速度は32kまたは64kに固定されており、接続時間毎に、費用積算される(課金)方式です。ウィルコムへの契約内容のパケットOnlyサービスに加入している場合は、この方式では接続できません。
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Q:1-5 メールソフトの設定の仕方?
A: メールを使うには、セットアップの前に、各メーラーソフトの設定にプロバイダの情報などを設定する必要があります。
メール設定を行う前に、お客様が加入されているプロバイダのメール設定情報(メールアドレ
ス、アカウント情報、メールサーバ情報など)をご用意願います。設定情報が分からない場合は、メールの設定ができませんので、事前にご契約のプロバイダにお問い合わせ下さい。
メール設定情報が準備できましたら、メールソフトへアカウントの設定を行うことにより、Eメールが使用できるようになります。
尚、設定方法に自信の無い方は、AIR-EDGEカードに同梱してあるEasySetupTool をご使用になると、簡単にメールの設定ができるようになっています。
EasySetupTool にて設定できないメールソフトの場合は、ご使用のPCメーカや、メールソフトのメーカに設定方法をお問い合わせください。
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Q:1-6 インターネットプロバイダ(ISP)の接続電話番号(アクセスポイント)、ユーザーID、パスワードがわからないのですが?
A: サービスプロバイダ(ISP)の接続電話番号とは、お客様がご契約のプロバイダに接続するための電話番号です。ウィルコムのご契約コースとプロバイダのご契約コースの組合せによって接続する電話番号が決まります。
例えば、「0123456789」の場合

通信方式 接続電話番号
64kPIAFS 0123456789##3
32kPIAFS 0123456789##4
1xパケット方式 0123456789##61
2x、4x、8xパケット方式 0123456789##64
フレックスチェンジ 0123456789##7

プロバイダ別の電話番号一覧は、ウィルコム提携ISP一覧 を参照願います。
ユーザーIDなどの情報がわからない場合は、ご契約のプロバイダへお問い合わせ下さい。
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Q:1-7 セットアップ時のエラーコードに関して
A: AIR-EDGEカードをセットアップ中などに、下表のようなエラーメッセージが表示された場合は、対処方法を実行してみてください。
 エラーコード表
エラー
コード
エラーメッセージ
対処方法
629 この接続はリモートコンピュータ によって切断されました。 モデムの発信者番号通知がOFFになっている可能性があります。ユーティリティの設定から発信者番号を通知するように変更して下さい。
ダイヤルアップ先の電話番号の入力間違いの可能性があります。※例えば8xパケット方式の場合、##64(全て半角入力です。)
また、番号が違ったり、余分な記号、全角などで入力されていないかを確認して下さい。
エラーコード629と表示される前に”ポートオープンエラー”と表示される場合は、AIR-EDGEのセットアップに失敗している可能性がありますので、AIR-EDGEの再セットアップを実行願います。
630 ハードウェア障害のために、モデム(またはほかの接続デバイス)は切断されました。 モデムが正常に認識されていない可能性があります。デバイスマネージャからモデムドライバの更新を行って下さい。
633 モデム(またはほかの接続デバイス)は既に使用中か、正しく構成されていません。 モデムで使用するCOM ポートが通信中の可能性があります。モデムのユーティリティや、他の通信ソフトが起動している場合は、終了してください。
678 応答がありませんでした。 ダイヤルアップ先の電話番号の入力間違いの可能性があります。
※例えば8xパケット方式の場合、##64(全て半角入力です。)
また、番号が違ったり、余分な記号、全角などで入力されていないかを確認して下さい。または電波が圏外の可能性もありますので、AIR-EDGEのアンテナランプが赤色または点灯していない場合は、使用場所を変えて接続してみてください。
680 発信音がありません。 モデムを正しく選択できていない可能性があります。ダイヤルアップのプロパティ画面より、正しいモデムを選択しなおしてください。
691 ユーザー名及びパスワードが無効です。 ユーザー名またはパスワードの間違いの可能性があります。パスワードを確認して入力し直してください
692 モデム(またはほかの接続デバイス)でハードウェア障害が発生しました。 ・モデムが正常に認識されていません。また、電源がOFF の状態です。デバイスマネージャからドライバの更新を行って下さい。最高速度の設定を確認して下さい。
・既存のダイヤルアップ接続を削除し、再度作成し直し接続してくださ い。
777 リモートコンピュータのモデム(またはほかの接続デバイス)が壊れているため、接続できませんでした。 モデムが正常に認識されていない可能性があります。デバイスマネージャからドライバの更新を行って下さい。または、新規に購入されたモデムの場合、モデムのプロパティ画面より、診断タブを選択し、モデムの照会を行い、ウインドウ画面のATI6にて、モデムの電話番号が表示されるかを確認願います。電話番号が表示されない場合は、AIR-EDGEの公衆登録エラーの可能性もありますので販売店へ相談願います。
*上記以外の、他のエラーコードが出た場合は当社サービス相談センターまでお問い合わせ下さい。
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Q:1-8 修理に出す場合
A: AIR-EDGEカード修理は基本的に、ウィルコムカウンターもしくはウィルコムプラザで承っておりますので、お手数ですが現品をお持込み下さい。
(お客様最寄の受付窓口はこちらより確認できます。)

しかし、カードが壊れているかどうか分からない場合や、初期不良の疑いがある場合は、切り分けや確認のため当社サービス相談センターへお問い合わせ下さい。

修理の取り扱いについての詳細や、近くにウィルコムカウンターもしくはウィルコムプラザがない場合などは、エリアによっては、電話修理受付サービスもございますので、ウィルコムサービスセンター(0120-921-156)へご相談下さい。
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Q:1-9 AIR-EDGEカードのセットアップがわからない場合
A: AIR-EDGEカードを買ったのにパソコンの設定がわからない!メールの設定ができない!など、お困りのお客様は、ウィルコムプラザ(直営拠点)や特定のウィルコムカウンター店頭にて、そのセットアップをお客様に代わり有料で行うサービスがございますのでご利用願います。
→詳しくはこちらをご覧ください。
尚、このサービスは、Windows系OS(95・98・98SE・2000・Me・XPのOS)がプレインストールされたモデルのみが対象となります。他のOSのPC・PDAをご使用のお客様は、お手数ですが、購入された販売店にご相談願うか、当社サービス相談センターまでお問い合わせ下さい。
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Q:1-10 アンテナ、セットアップCD、アダプタなどのサプライ品が欲しい場合
A: 当社ホームページから購入のお申し込みができます。
「サプライ品」のページで商品をご確認頂き、お問い合わせページのフォームよりお申し込みください。

なお、セットアップCDについては、ウィルコムのホームページよりダウンロードすることもできます。お急ぎのお客様は、ダウンロードサービスをご利用ください。

サプライ品のお届けはすべてヤマト便の宅急便コレクト(代金引き換えサービス)を利用させて頂きます。法人様等で、宅配便の代引領収書以外に、当社の領収書が必要な場合は、備考欄にその旨ご記入願います。
不明点等ございましたら、当社サービス相談センターへお問い合わせ下さい。
発注に際しては、フォームの記入欄に以下をご記入ください。
  1. 「サプライ品の購入希望」
  2. お持ちのAIR-EDGEカードの機種名
  3. ご注文の品名・品番・数量
  4. お届け先のお名前
  5. お届け先の郵便番号・住所・電話番号(ご連絡先)
  6. 配送のご希望日時(午前中・12-14・14-16・16-18・18-20・20-21)
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Q:1-11 AIR-EDGEカードのファームウェアのバージョンアップに失敗した場合
A: AIR-EDGEカードのファームウェアのバージョンアップ途中に、電源断などによりバージョンアップに失敗した場合は、一度カードの抜き差しを行ってから、再度ファームウエアのユーティリティを起動し、バージョンアップ手順を行ってください。
再度バージョンアップ手順を実施しても、同様に失敗する場合は、AIR-EDGEカードの修理(有償)が必要になりますので、お手数ですが、ウィルコムカウンターもしくはウィルコムプラザまで、現品をお持込み願います。
(お客様最寄の受付窓口はこちらより確認できます。)
修理の取り扱いについての詳細や、近くにウィルコムカウンターもしくはウィルコムプラザがない場合などは、エリアによっては、電話修理受付サービスもございますので、ウィルコムサービスセンター(0120-921-156)へご相談下さい。

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Q:1-12 AIR-EDGEカードを持ち歩く際の注意事項
A: AIR-EDGEカードをモバイルPCやPDAなどで、持ち歩いてご使用になる際、PHSカードをPCやPDAなどへ挿入した状態で持ち歩かないでください。
誤って衝撃がかかり、機器の破損に繋がります。

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